教育教学论坛

一、大数据的分析与梗概

（一）大数据的背景与定义

“大数据”这个概念最早是由全球著名咨询公司麦肯锡提出的^[1]。在当前数字经济的时代背景下，从国家到地方，从大企业到小微企业，都被融入到数字化应用和转型的浪潮中。信息风暴带来的海量数据正在使我们的生活发生深刻的变革。因为大数据所具有的4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）^[2]，越来越多的行业开始关注大数据，并开始收集分析，从中提取有用信息，不断提升其商业价值。大数据的产生与应用意味着人们的行动轨迹或是喜爱偏好等具有商业价值的信息可以通过数据测算进行预判提前获得，从而使市场更具有针对性。

（二）在大数据时代背景下旅游业的升级转型

在大数据时代背景下随着网络媒体的兴起，流量数据显得极为重要。旅游业同样需要流量来助力升级转型。网络媒介的价值在于提供了旅游业与消费者之间高效连接与交互的方式，广泛的网络媒体传播更有助于提高对消费者的吸引力。大数据时代甚至可以推动意识形态重塑与组织重构，建立专业的部门去分析处理旅游数据是非常重要的^[3]。在信息数量急剧增多的情况下，传统旅游业靠信息不对称获取利润的经营模式已经改变，经营因以质量为上，以消费者作为出发点，注重产品与服务设计，优化产品表达，这样的精细化运营才能更长久的发展下去。

（三）在大数据时代背景下区块链的发展

在2016年国务院所出台的十三五计划中，“国家信息化规划”提出了要强化区块链等战略性前沿技术超前布局的概念。此后，基于中央政策的扶持，多地都出台了关于区块链发展与应用的政策，已有20多个省份布局区块链产业。在2019年中，中央将区块链的突破口放在核心技术研发上，进一步推进了区块链技术及其相关领域的发展。现此，区块链技术已从数字资产向票据管理、产品溯源、存证取证、版权保护、数据共享、智能制造等诸多领域延伸拓展^[4]。

二、在大数据时代背景下酒店预订行业存在的问题

（一）中心化严重OTA垄断

在线旅游平台（OTA）随着旅游业的迅速发展逐渐走入了人们的视线，携程，飞猪等软件包揽了大量的业务与行程预定，尤其是机票与酒店的预定。在激烈的竞争环境下，OTA平台逐渐占据了较高的市场份额，限制了渠道定价权，并在与酒店或景区合作过程中收取高昂的佣金，其庞大的运营成本不可避免的转化为用户所承担的高昂费用。在客户逐渐习惯了OTA渠道预定之后，酒店的开支变成了固定成本，在线下客源损失严重的同时酒店的运营成本增加，经营压力增大，获利却相对减小了。

（二）虚假评论信息

部分酒店为了提高入住率或是为了提高利润获取，经常会在消费者评论区产生弄虚作假行为，恶意刷赞或者是撰写虚假评论来蒙骗消费者，损害了消费者的利益的同时，也抑制了自身的发展。

（三）顾客信息泄露与顾客信誉不足

酒店系统因预定原因常常包含客人详细的个人信息。近年来，不少知名酒店先后产传出用户个人信息泄露的消息，其中不乏有网络运营者内部人员泄露，第三方运维或者数据调取方泄露与黑客攻击等。除去酒店方面的漏洞，用户个人信誉方面在酒店预定环节也会存在一些问题。在一些酒店与OTA合作的预定环节中，常常有预付设置，这样的设置使酒店不能在客人入住时及时收到房款，而是在客人离店后才能结清账款。虽然有中间商做担保，但是不乏有酒店前台人员操作失误的情况，没能在客人退房时及时收取房款，并且在之后的追款中没能向客户成功要回欠款导致酒店产生了经济损失。因此，在爱彼迎平台上，信誉极其重要，用户的信誉达到一定级别才能租住特殊类型的房屋。

三、区块链技术的分析与应用

（一）区块链的定义，核心技术定义与特点

区块链的本质是一种去中心化的记账系统，是比特币的底层技术^[5]。简单来讲，区块链是一本公开公用的账本，所有交易会同步到每个人的记录中，加盖时间戳之后自动排序。区块链的核心技术主要有共识机制，哈希函数，智能合约等组成。共识机制是一种无中心管理，在公开情况下任意节点可证明记账内容一致性的机制。其包含了工作量证明与分布一致性算法。哈希函数也被称为散列函数，这是一种单向的密码体制，这种函数可以将输入的数字根据公式计算出其所对应的长度固定的字符串。这种函数的的计算过程极其复杂，想要逆推几乎是不可能的。智能合约则是事先设置好的一些不可更改的数字化系统的规则和条款，也就是说人们将合同编码放置在了计算机里，并在规定的条件下自动执行，这样的设置保证了数据的安全性。

这些核心技术决定了区块链具有去中心化，透明公开，不可更改的特点。由于区块链应用了分布式的核算与存储，不存在中心化的硬件或管理机构，所有节点的权利和义务都是均等的，所以系统中的整个数据由所有节点共同来维护。而开放性意味着公开透明，除了交易双后方的私有信息被加密外，区块链的所有数据对人公开，任何人都可以通过正规的途径查阅相关信息。信息不可篡的性质使得经过验证的信息在加入区块之后，就会永久的存储起来，除非能够同时控制住系统中超过51%的节点，否则对单个节点上的数据修改是无效的，因此区块链的数据稳定性和可靠性极高。而且由于节点之间的交换遵循固定的算法，其数据交互是无需信任验证的。因为区块链中的程序规则会自行判断活动是否有效，因此交易对手无须通过公开身份的方式让对方自己产生信任。

（二）区块链的应用

区块链因为其具有去中心化，不可篡改和加密安全等特点正在走进政府决策，信贷金融与公司企业的视野，并应用于数字货币，支付清算，信贷融资，金融交易等。而在旅游业中，区块链同样可以很好的解决一些现存问题。区块链技术现已经在一些旅游平台上得到了应用。据链塔智库报道，TRAVEL这个包含区块链的旅游项目在2018年发布，平台的与系统的运营维护成本在区块链的使用下大幅度减少了，同时C端载体配合物理CHECK-IN等机制，使所有的交易，评论，都不可更改并可以追查到源头，导致刷单刷评论在TRAVEL中难以实现。TRIPIO平台则做到了让住宿者直接与下游服务提供商进行点对点交易，将过去被OTA截取的利润可以返回给消费者和下游服务提供商。同样的区块链还具有身份认证功能，可以进行消费信用管理。其可追溯，透明性，不可篡改性保证了区块中所有人身份的真实性，借用区块链技术对誉缺失行为所进行的有效管控，使得消费者与经营者双方都拥有了交易保障。

四、总结与展望

总体来说区块链现阶段的部分应用已经带来了不小的成效，借助于其独有的特点，已经对酒店行业预定环节所存在一些问题做了很好的解决。但现今仍然存在一些难以解决的漏洞，使得其流畅的应用仍有一些阻碍。如果可以进一步优化升级，解决区块链应用技术中的一些问题，相信它一定会为酒店行业，旅游行业带来新的发展机遇。